スニーカーダンクでは、お客さまのスムーズな問題解決をサポートするため、よくあるお問い合わせについてAIが自動で回答するAIチャットを導入しています。
オペレーターによる対応に加え、AIチャットを活用することで、迅速な情報提供を目指しています。
AIチャットは、主によくある質問に記載のある事象について回答することができます。
AIチャットが対応する場合、以下のように「AIが回答いたします🤖」というメッセージは表示されます。
AIの回答で疑問が解消されなかった場合は、チャット画面に「解決しなかった」と入力し、その後に表示されるボタンを押してオペレーターにお問い合わせください。
チャットをやり直す場合は、画面右上の「︙」をタップし、チャットを退出してください。
AIチャットは、主によくある質問に記載されている内容について回答が可能ですが、システム処理や詳細な確認が必要な一部のお問い合わせについては、オペレーターが対応する必要があります。
お手数をおかけいたしますが、以下のようなお問い合わせについては、お客さまご自身でオペレーターにお繋ぎいただきますようお願いいたします。
・取引や商品に問題が発生した際の調査、取引ステータスの変更
・各商品やブランドごとの検品基準、付属品に関する確認
・アカウントの利用制限に関連するお問い合わせ
・決済が正しくキャンセルされているかの確認
・決済エラーが発生し、事務局に問い合わせるよう表示が出た場合
・お届けした商品に問題があった場合の対応
・運送会社や自然災害に起因する配送遅延のご連絡
・お預かりしている商品の新しい取引への紐付け、または返送の手配
・新品でキャンセルになった商品を、中古で再出品したい場合
・発送時の伝票番号が誤っていた場合のご報告
・付属品や正しい商品の追送が完了した際のご報告
AIの回答は必ずしも正確であるとは限りません。
重要な情報に関しましては、追加でオペレーターにご確認いただきますようお願いいたします。