スニーカーダンク｜よくある質問

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その他

お問い合わせについて

スニーカーダンクでは、お客さまのお困りごとを解決するためにお問い合わせチャットをご用意しております。ご利用に際してご不明点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。なお、お困りごとの種別によってお問い合わせチャットの窓口が異なります。以下の中から該当する方法をご確認ください。・1.進行中の取引についてのお問い合わせの場合・2.アカウントを持っていない、またはログインできない場合・3.それ以外のお問い合わせの場合 ※スムーズにご案内をおこなうため、アカウントをお持ちの場合は、ログインした状態でお問い合わせください ※ログインにお困りの場合は「ログイン・ログアウト手順」をご確認ください ※過去のお問い合わせ履歴を確認する場合は「お問い合わせ履歴の確認方法」をご確認ください 1.お問い合わせチャットの開始方法進行中の取引についてのお問い合わせの場合 STEP .1：画面右下の「マイページ」をタップ STEP .2：「取引中」または「取引済み」をタップ STEP .3：該当する商品をタップ STEP .4：右下に表示される吹き出しマークをタップ S

鑑定開始・鑑定完了までどれくらい時間がかかりますか？

商品到着後、鑑定開始または鑑定完了までは、以下に記載の日数を目安としています。 ※その他、取引に関する詳細は「取引のガイドライン」をご参照ください鑑定開始までの目安日数・1〜2日 ※スニダン店舗に持ち込まれた商品も、通常であれば1〜2日で鑑定が開始されますが、一部の商品はスニダンベースに転送し商品の鑑定・検品を進めるため、3日ほどお時間をいただく場合がございます【注意事項】商品到着後、3日以上経過しても鑑定が開始されない場合は、「お問い合わせについて」をご確認のうえ、事務局にご連絡ください。なお、現在取引数の増加に伴い、シングルトレカの商品到着から鑑定完了には上記の日数よりもお時間をいただいております。ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、お待ちいただけますと幸いです。鑑定開始から鑑定完了までの目安日数・1〜4日 ※スニダン店舗に持ち込み後、鑑定に際してスニダンベースへ転送された場合は、目安の日数よりお時間をいただく場合がございます商品の鑑定が完了しだい、取引画面やお知らせにて通知いたします。【注意事項】鑑定開始後、5日以上経過しても鑑定が完了しない場

発送期限

スニーカーダンクでは、取引成立から出品者が商品の発送を手配するまでの期限を設けており、これを「発送期限」としております。出品時に発送期限を事前に選択し、取引成立時には選択した期限(日数)が取引の発送として反映されます。選択可能な日数発送期限は以下から選択してください。発送期限は出品中一覧から変更することができます。・〜1日後以内（取引成立当日+1日の23:59）・〜2日後以内（取引成立当日+2日の23:59）・〜3日後以内（取引成立当日+3日の23:59）【発送期限の計算方法】取引成立当日を0日目として、取引成立翌日23:59を+1日として計算します。「発送期限3日後以内」の場合は、取引成立から+3日目の23:59までに商品を発送ください。出品一覧への表示発送期限は出品一覧に表示され、購入者はこの情報を参考に商品を購入することができます。出品一覧の表示について詳細は、出品一覧に表示のラベル・情報をご確認ください。発送ボーナスの付与取引成立日から、2日以内に商品を発送された取引には発送ボーナスが付与されます。 ※コンビニ払いの取引は、購入者の支払い完了日の発送

利用料・配送料について

利用料【会員登録・月額料金】・¥0 会員登録や月額料金などの利用料は発生いたしません。【販売手数料】・取引が完了した際に販売手数料が発生します。・取引金額が20万円以下の場合、会員ランクに応じて販売手数料率が変動します。・取引金額が20万1円以上の場合、取引金額と会員ランクに応じた固定の販売手数料となります。例1）20万1円〜100万円の場合、10万円毎 × 会員ランク＝販売手数料(最大9,500円お得) 例2）100万1円〜500万円の場合、100万円毎 × 会員ランク＝販売手数料(最大95,000円お得) 例3）500万1円以上の場合、金額問わず500万円 × 会員ランク＝販売手数料(350,000〜475,000円) ・会員ランクの販売手数料率は、商品の出品時の会員ランクが反映されます。・会員ランク変動前に出品された商品は、変動前の販売手数料率が適用されます。・会員ランク変動後に出品商品を編集した場合は、最新ランクの販売手数料率に変更されます。 ※2023/08/01 15:00より販売手数料の計算方法を改定いたしました。詳細は「こちら」をご確認くだ

出品一覧に表示のラベル・情報

出品一覧には、出品元に関する情報がラベルなどを用いて表示されています。新品の出品一覧については、商品ページのサイズ選択画面でサイズの横に表示される「(数字)」をタップすることで確認できます。これらの情報は購入者が商品を選択する際の参考となります。ラベルの種類や詳細については、以下をご確認ください。出品ラベル出品者の本人確認状況に応じて表示される出品ラベルです。会員ランクの特典によって表示される出品ラベルです。多くの取引を完了したことを示す証明となるため、プラチナ会員・ゴールド会員からの出品にのみ、会員ランクのラベルが表示されます。 Yahoo!オークションに出品され、スニダンに同時に掲載されている商品に表示される出品ラベルです。国内最大級のネットオークションサービスのYahoo!オークションと連携し、より多くの商品がスニダンに出品されることで、購入時の選択肢が広がります。出品者情報【出品者の発送予定】出品者が選択した、取引成立後の発送期限が表示されます。発送期限には「1日後以内」「2日後以内」「3日後以内」のいずれかが表示されます。【取引完了数】全てのカテゴ

偽造品撲滅への取り組み

スニーカーダンクでは、みなさまに安心・安全に売買をおこなっていただくため、偽造品撲滅を目的とした取り組みを実施しております。出品禁止ガイドラインの制定出品禁止の商品については「出品商品のガイドライン」をご確認ください。偽造品の流通を阻止売買が成立したすべての商品をスニーカーダンクへご発送いただき、専門知識を持つプロの鑑定士が真贋鑑定をおこないます。ガイドラインの基準を満たしていると判断した場合にのみ、購入者へお届けします。皆さまがスニーカーダンクをご利用くださることで、偽造品の流通を阻止することができます。鑑定済バッジ・シールの取り付け弊社の基準を満たした商品には、特製の鑑定済バッジ・シールをお付けして、購入者へ発送しております。このバッジ・シールがあることで、鑑定済みかつ正規品であることを明確化します。偽造品を出品した出品者への対応偽造品を出品した出品者へ対し、悪意がある、または偽造品と認識しながらも販売をおこなおうとしたと運営にて判断した場合は、商品金額(出品金額)の50%に相当する違反金を請求いたします。全額補償万が一、お手元に届いた商品が偽造品の疑いが

オンラインオリパ

オンラインオリパは、専用のポイントを購入することでスニダンオリパが引けるオンラインサービスです。どんな商品でも同額のクーポンと交換できる「クーポン還元率100％オリパ」をぜひご利用ください。ポイントの購入ガチャを回すには、クレジットカードでのポイント購入が必要です。ポイントは購入日から180日以内にご利用ください。 ※ポイントの購入金額はランクに反映されません当選商品の交換当選商品は、ガチャの結果画面に表示された後、交換内容の選択がない場合は「トレカ管理」の画面に保管されます。いずれかの画面にて、ご希望の交換内容を選択してください。当選商品は複数同時に選択できます。 ※獲得日から10日経過しても交換内容の選択がない当選商品は、自動でクーポンに交換されます【ポイント交換】当選商品に応じたポイントを受け取ることができます。ポイントは購入または交換した日から180日間有効です。【クーポン交換】オリパ購入の際に支払った金額と同額のクーポンを受け取ることができます。クーポンは交換日から90日間有効で、購入金額が3,000円以上の場合に利用できます。当選商品を複数同時

売上金の振込申請手順

売上金は、振込申請をもとに指定口座へお振込いたします。ただし、売上金には振込申請期限があり、期限を経過した売上金は失効いたします。いかなる場合でも失効した売上金を復元することはできません。詳細は売上金・振込についてをご確認ください。対応手順 1. 画面右下の「マイページ」をタップ 2. 右上にある「メニュー」をタップ 3. 「売上・振込申請」をタップ 4. 各項目を記入・選択 5. 「振込申請する」をタップ

電話で問い合わせしたい

事務局へのお問い合わせは、サポートチャットからのみ受け付けております。お問い合わせについてをご参照いただき、お問い合わせください。なお、電話によるサポートはおこなっておりません。ご了承ください。 #電話することはできますか #問い合わせの電話番号を教えて #オペレーターと電話で話したい

スニーカーのサイズが表記されている場所が知りたい

スニーカーの多くは、以下の箇所にサイズや型番が記載されています。・ボックスの側面に貼られたシール・スニーカーの内側のタグご出品の際は、お手元の商品の上記箇所を必ずご確認いただき、正確なサイズで出品してください。また、0.5cm刻み以外のサイズで展開のスニーカーについては、スニダンの取り扱いサイズに則って出品をお願いいたします。・特殊サイズ(0.5cm以外)で展開のスニーカーの取り扱い・Clarksの取り扱いサイズ表

取引済み･現在進行中の商品を確認したい

マイページには、取引の成立を待つオファー・出品や、完了済みを含む全ての取引が表示されます。商品のステータスに応じて表示が移動し、各画面から詳細を確認することができます。取引の成立待ちの商品取引成立前の商品は、マイページ画面上部の「オファー」「出品中」にそれぞれ表示されます。オファー・出品の編集や削除は各一覧画面からご対応ください。取引が成立すると「取引中」にカウントが移動します。取引が成立した商品取引が成立し、進行中の商品はマイページ画面左上の「取引中」に表示されます。「取引中」に件数が表示されている場合は、取引が完了するまで、必ず取引の進捗を確認してください。進行状況によってお客さまにご意向確認をおこなう場合があります。取引が完了、またはキャンセルになると「取引済み」にカウントが移動します。取引が完了(終了)した商品取引が完了、またはキャンセルとなった商品はマイページ画面右上の「取引済み」に表示されます。一覧画面から、完了時の取引ステータスと出品・購入どちらで成立した取引を確認することができます。

特定商取引に関する表記

事業者株式会社SODA 代表者内山雄太メールアドレス info(at)snkrdunk.com 所在地〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1-3-15 BIZCORE渋谷 2F 販売価格帯商品：各商品に記載された価格サービス：各商品に表記された価格に準じます。商品等の引渡し時期商品：注文確定後12日以内に商品を発送いたします。サービス：お客さまのサービス利用時代金の支払い方法クレジットカード決済、コンビニ決済、PayPay決済、あと払い（ペイディ）決済ただし、オンラインオリパについては、クレジットカード決済で購入したポイントのみが使用できます。代金の支払い時期【クレジットカード決済・PayPay決済】購入手続完了時にお支払いが確定します。引き落とし日は、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。ご利用のカード会社までお問い合わせください。【あと払い（ペイディ）決済】購入時にペイディでのご利用可能枠が確保され、スニーカーダンクからの商品発送時に決済が行われます。毎月請求確定分を月末締めで翌月1日〜5日までに請求内容をEメール・SM

振込申請の口座情報を間違えた

申請情報から振込を実行できなかった場合、売上金はアカウントに戻ります。振込が失敗した場合に限り、メールやプッシュ通知にてお知らせします。該当の連絡を受けた際には、口座情報を確認のうえ改めて振込を申請してください。 ※振込申請後に振込先を変更またはキャンセルすることはできません振込申請に関する問題がある場合は、登録のメールアドレスと電話番号を記載して、事務局へお問い合わせください。申請中に振込申請期限を迎えた場合振込が失敗した場合、売上金はアカウントに戻ることなく消滅します。期限の超過によって失効した売上金はいかなる場合も復元できませんので、ご注意ください。振込申請期限までに振込(入金)が完了するように、振込スケジュールなど売上金・振込についてを事前に確認したうえで、申請をおこなってください。

招待コードが入力できない

招待コードの入力欄は、友達招待キャンペーンの「招待された方」の条件を満たす場合に、メニューの「保有クーポン・コード入力」に表示されます。条件を満たしていない場合、該当画面に招待コードの入力欄は表示されません。また、過去に他のアカウントで友達招待クーポンを取得している場合も、キャンペーンの対象外となりますのでご注意ください。すでに「招待された方」としてクーポンを取得済みのお客さまは、招待者として改めてキャンペーンにご参加ください。

迷惑行為について

スニーカーダンクでは、すべてのお客さまに安心してご利用いただけるよう、各利用においてガイドラインを設けております。また、お客さまのご利用を妨げる行為やガイドライン違反は、迷惑行為として厳しく禁止しております。以下のガイドラインに従ってご利用ください。・出品商品のガイドライン・取引のガイドライン・コミュニティガイドラインスニーカーダンクにおける主な迷惑行為とその対処については、以下をご確認ください。出品における主な迷惑行為各ガイドラインに反する行為や以下の迷惑行為については、確認次第、出品を削除いたします。繰り返しおこなわれる場合や悪質な行為には、出品削除に加えて「出品」の機能制限をおこないます。 ※既に取引が成立している場合は、取引をキャンセルし、キャンセル料を徴収いたします【禁止品の出品】ガイドラインで禁止品されている商品は出品できません。【販売意思のない出品】宣伝目的や売却済みと記載した出品は不適切です。商品相場と乖離する価格設定は、本項目に該当します。【商品が手元にない状態での出品】商品の状態によって出品方法(新品/中古)が異なります。外部販売サ

利用制限について

スニーカーダンクでは、迷惑行為を厳しく禁止し、該当行為には利用制限を講じております。迷惑行為は主に以下の項目に関連します。各ガイドラインについても必ずご確認ください。・出品商品のガイドライン・取引のガイドライン・コミュニティガイドライン制限に心当たりがない場合や、利用制限の解除をご希望の際は、事務局にご連絡ください。 ※複製されたアカウントには、制限元のアカウントと同じ制限が適用されます ※お問い合わせをいただいても、制限の解除が不可能な場合もございます出品制限出品機能および売上金の振込申請が制限されます。取引成立後の迷惑行為については、購入時のクーポン利用や購入機能にも制限を加えることがあります。【主な対象行為】・出品ガイドラインに違反する出品・他のお客さまのご迷惑となる行為・発送/到着期限超過キャンセル・着払い発送【支払い待ちの制限について】以下は支払いが完了すると自動的に制限が解除されます。・キャンセル料・取引キャンセル時のらくらく便配送料 ※その他の理由による制限は、お問い合わせいただいた内容をもとに解除可否を検討いたします【違反金について】

購入・出品したい商品が見つからない

取り扱い商品は、マーケット上部にある検索窓から検索できます。検索窓には、商品名や型番などをご入力ください。上記について不明の場合や、検索結果が得られない場合には、画面下部に表示されている項目から商品をお探しください。該当アイテムが見つからないいずれの方法でも該当アイテムが見つからない場合は、スニダンに取り扱いがない可能性があります。ご希望の場合には商品追加リクエストフォームから該当アイテムをお知らせください。真贋鑑定の実施可否などを調査のうえ、アイテムを追加します。ただし、リクエストいただいても追加できないアイテムや、追加までにお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。【商品追加にかかるおおよその日数】・スニーカー：1-3日・ストリートウェア：1-7日・ホビー：1-2日 ※ 上記の日数はあくまでも目安であり、これを超過する場合もあります【追加ができない商品】・スニーカーダンクで出品を禁止している商品・商品の情報が不確かな商品【注意事項】・追加リクエストには商品情報が必要です。・追加リクエストの結果に関する、個別の連絡はおこなっていませ

鑑定だけしてほしい

スニーカーダンクの鑑定・検品は、スニダン取引における偽造品撲滅への取り組みの一つとして提供しております。鑑定のみの依頼はご対応できませんので、ご了承ください。なお、鑑定のみの依頼をご希望の場合は「FAKE BUSTERS」のご利用をご検討ください。 ※弊社のサービスではありません

招待コード(クーポン)の入力手順

友達招待キャンペーンの招待コードは、マイページから入力することができます。招待コードの入力は、アプリまたはスマートフォンのブラウザ版からおこなってください。 ※コードの入力画面が表示されない場合は、対象条件を満たしていない可能性があります対応手順 1. 画面右下の「マイページ」をタップ 2. 右上にある「メニュー」をタップ 3.「保有クーポン・コード入力」をタップ 4. 友達の招待コードを入力 5. 「追加する」をタップ

友達招待キャンペーン

友達招待キャンペーンは、スニダンを初めてご利用のお客さまをご招待いただくと、購入で利用可能な5%OFFクーポン(最大5,000円まで)を獲得できるお得なキャンペーンです。招待された方、招待した方の両方にクーポンが付与されます。クーポンの取得方法【招待された方】招待コードの入力欄は、以下の条件を満たす場合にのみ表示されます。・会員登録している・SMS認証している・本人情報を入力している・アプリまたはスマートフォンのブラウザ版を利用している・以前に友達招待クーポンを取得していない登録を完了させた後に、マイページから招待コードを入力してください。招待コードの入力は1人1回入力することができます。【招待した方】招待された方がお客さまの招待コードを入力しクーポンを取得すると、招待した方にも自動でクーポンが付与されます。招待コードを入力された件数分、クーポンを取得することができますが、クーポンの取得数には制限があります。この制限は事務局にお問い合わせいただくことで解除することができます。クーポンの取得に関する制限が表示される場合は、マイページからお問い合わせください

定休日はありますか？

スニダンベースについてよりスムーズな取引を実現するため、年中無休で運営しております。土日や大型連休についても、以下の業務を提供いたしますのでご安心ください。・スニダンお客さまサポート・スニダンベースにおける全ての業務(商品の受取、発送、鑑定等) スニダン店舗について各店舗によって営業時間や定休日が異なります。ご来店の際は、スニダン店舗一覧から各店舗情報を事前にご確認ください。

アプリが正常に動作しない

アプリが正常に動作しない場合は、以下をお試しください。・一度ログアウトしてから再度ログインを試す・アプリを完全に終了してからもう一度開き直す・アプリのバージョンを確認し、必要な場合は最新版をインストールする・アプリを削除してから再インストールするこれらの手順を試しても問題が解決しない場合は、ご登録のメールアドレス、電話番号、問題が発生した日時を記載のうえ事務局までご連絡ください。該当画面のスクリーンショットを添付していただくと、よりスムーズに問題を解決することができます。

スニダンを装った偽装サイト・スパムメールについて

現在、スニダンを装った「偽装サイト」や「スパムメール(迷惑メール)」が確認されています。これらに関して、弊社は一切の関与がありませんので、記載されたリンクへのアクセスや個人情報を入力することのないようにご注意ください。また、少しでも不審に思った場合には、スニダンアプリや公式サイトを再度ご確認ください。【スニーカーダンクが運営するサイト・アカウント】・スニダン公式アプリ(iOS/Android) ・スニダンWebサイト・スニダン公式SNSアカウント一覧偽造サイト・スパムメールにアクセスしてしまった場合偽造サイトやスパムメールにアクセスされた場合の被害として、以下の可能性が想定されます。・個人情報やパスワードを不正に入手される・ご購入後も商品が届かない・偽造商品が届く・クレジットカードの情報が入手され、不正に利用される万が一、上記の被害にあわれた場合には、最寄りの警察や消費者庁にご相談いただきますようお願いいたします。すべてのお客さまに安心してご利用いただけるよう、事務局では侵害・違法行為などの監視を継続し、厳しく対処してまいります。 ※現在までに判明している偽

有効期限内のクーポンがなくなった

有効期限内のクーポンがマイページに表示されない場合の多くは、以下に該当します。また、クーポンの有効期限など詳細は以下をご確認ください。・支払い・クーポンについて購入失敗購入(決済)に失敗した場合、クーポンが未使用の状態に戻るまでにお時間をいただくことがあります。自動的にマイページに表示が戻りますので、時間を置いてから再度購入をお試しください。オファーの自動キャンセル・削除オファーの申請から30日を経過するとオファーが自動でキャンセル(失効)されます。また、オファーが失効・削除された日時がクーポンの有効期限を経過している場合は、クーポンは同時に失効いたします。失効したクーポンの延長や再付与の対応は承っておりません。上記に該当しない場合個別に確認いたしますので、お手数ですが事務局へご連絡ください。また、ご連絡の際はご登録のメールアドレスや電話番号のご入力をお願いいたします。・お問い合わせについて

振込申請で銀行口座の登録ができない

登録に失敗する口座情報に応じて、以下をおこなってください。引き続き銀行口座を登録できない場合や、売上金・振込についてその他お困りの場合は、事務局にお問い合わせください。銀行名が表示されない一部金融機関については、省略名称で検索する必要があります。以下を参考にして銀行名を検索してください。【例】・三菱UFJの場合→三菱・〇〇信用金庫の場合→〇〇信金・〇〇農業協同組合の場合→〇〇農協・〇〇労働金庫の場合→〇〇労金【金融機関の省略名称がわからない場合】頭文字のひらがなを1字のみ入力してください。該当頭文字からはじまる銀行名が一覧で表示されます。口座番号が6桁しかない口座番号の初めに「0」を付け、7桁にして振込を申請してください。

取引相手と直接連絡をとりたい

成立した取引は、事務局を通じて取引相手に連絡することができます。出品商品の発送に関してお困りの際は、以下も合わせてご確認ください。・発送期限に間に合わない・サイズ・型番を間違えて取引(出品)が成立した・取引(出品)が成立した商品に汚れ・傷・ダメージがあったその他、ご不明な点や上記に関連するご質問がある場合は、事務局へご連絡ください。お問い合わせ方法はこちら ※事務局を介さない、直接のやりとりはできません

NIKE By Youの取り扱い

NIKE By Youとは、ナイキの既存モデルを自分好みの素材やカラーにカスタマイズしてオーダーすることができるサービスのことです。サービスの特性上商品によってデザインが多様なため、NIKE By Youの商品は型番ごとに専用の商品ページを設けています。また、購入者にデザインをご確認いただくため、未着用の場合も含め、全ての商品を中古にて出品いただいています。お手元の商品の型番やサイズを確認して、該当の商品ページから出品をお願いいたします。・中古の出品方法・注意事項・スニーカーのサイズが表記されている場所が知りたい出品の削除について以下に該当する出品は確認しだい事務局で削除いたします。取引が成立している場合はキャンセルの対象です。あらかじめご了承ください。・新品で出品されている・異なる商品ページで出品されている

PSA オフィシャルディーラー

PSA鑑定代行受付スニダンがPSAのオフィシャルディーラーとなり、PSAへの鑑定申込を代行します。 PSAのグレーディングサービスは世界中のコレクターから強い支持を受けており、スニダンでもシングルカード(トレカ)の「商品の状態」としてPSAグレードを採用しています。 PSAのグレーディングサービスにご興味をお持ちの場合は、ぜひこちらのサービスをご活用ください。 ※スニダントレカ秋葉原2号店の閉店に伴い、PSA鑑定代行受付は1月31日から一時休止しております。 PSAとは世界で最も信頼されているトレーディングカード真贋鑑定・グレーディングサービス会社です。 PSAで鑑定された商品は、カードを最良の状態に保つため専用のホルダーに収められ、10段階でグレーディングされます。 PSAが提供しているサービスに関する詳細はPSA 公式HPをご確認ください。サービス利用の流れ【利用条件】・スニダンアプリをダウンロードし、会員登録を事前に完了していること・スニダントレカ秋葉原2号店にご来店いただくこと（平日のみ受付）【持ち込み方法】審査をご希望のカード本体のみのお持ち込みでご利用いただ

トレカ(ボックス・パック)はどこを鑑定していますか？

スニーカーダンクではトレカの鑑定・検品について、正規品かつ未開封品であるかの確認をおこない、弊社が定める鑑定および検品の基準をクリアした商品のみ購入者へお届けしております。ボックス・パックの鑑定および検品の内容については以下をご参考ください。【ボックス】主にボックスやシュリンクの状態を確認しており、シュリンクが付属する商品については、再シュリンクの形跡がない未開封品であるかを含め鑑定しております。未開封品でみられるシュリンクの緩みや、シュリンク内に小さな繊維・屑が付着している、ボックスに傷がある等は、メーカー工場で商品を製造・梱包する過程で生じ得ることから、ガイドラインの基準内としております。 ※基準外と判断したシュリンクの破れ、ダメージなどは購入者に状態の確認を依頼いたします ※ボックスの開封や、内部の検品はおこなっておりませんなお、ワンピースカードやポケモンカードの一部商品は非シュリンク加工で販売されていることから、シュリンクがない状態でご出品いただけます。封入テープやボックスの状態から未開封であるかを確認したのちに、商品を開封し内容物やパック数を確認しております。 ※

年齢制限はありますか？

未成年者の方が等サービスをご利用になる場合は、親権者の合意が必要です。親権者と一緒に利用規約を確認し、同意を得たうえでサービスをご利用ください。

Clarksの取り扱いサイズ表

Clarksのシューズは、Clarks社の公式情報を基に「cm」単位で取り扱いしています。商品ページ中部の「商品情報」でブランドがClarksの商品については、このサイズ表をご参考ください。ただし、コラボ商品など正規店でUSサイズ表記のものは、USサイズを基にUKサイズに変換し、その後cmに換算しております。本サイズ表と取り扱いが異なる場合があるため、ご注意ください。「商品情報」のブランドや一般的な流通サイズを確認のうえ、出品・購入の検討をお願いいたします。注意事項・Clarksでは、靴の内側に縫い付けられたタグにUKサイズとcmが表記されています。・Clarksは他のメーカーと公式サイズ表が異なります。詳細はClarks社のサイズガイドをご確認ください。 #クラークス #CL

中古出品内のコメントを削除したい

中古出品のコメントは、その商品の出品者のみ削除することができます。ご自身が出品した商品へのコメントの削除方法「すべてのコメントを見る」をタップし、表示された画面で該当のコメントを削除してください。ゴミ箱マークをタップするとコメントを削除することができます。他者の出品に投稿したコメントの削除方法お問い合わせを元に事務局で削除いたします。削除のご依頼はお問い合わせについてを参照のうえ、以下の情報を添えてご連絡ください。・登録のメールアドレス・登録の電話番号・コメントの投稿先 ※商品名や該当画面のスクリーンショットを添付してください

クレジットカードが登録できない

クレジットカードの登録ができない場合、以下の可能性が考えられます。・カード番号に誤りがある・有効期限に誤りがある、または有効期限が切れている・セキュリティコードに誤りがある・連続して誤った情報を入力し、一時的にカードが利用できない状態となっている・カードの限度額が超過している・スニーカーダンクでご利用いただけないクレジットカードを登録しようとしている【該当する場合】時間をあけて再度ご登録いただくか、他のクレジットカードをご利用ください。【該当しない場合】ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。注意事項クレジットカードの登録に失敗した際、以下のメッセージが表示された場合は、「お問い合わせについて」をご確認のうえ事務局にご連絡ください。・「クレジットカード登録回数の上限に達しましたのでご利用を制限しました。事務局までお問い合わせください。」・「カード情報の追加に必要な権限がありません。」

特殊サイズ(0.5cm以外)で展開のスニーカーの取り扱い

スニーカーダンクでは、全てのスニーカーを0.5cm単位で取り扱いしています。 0.5cm単位以外のサイズで展開されているスニーカーは、以下の表や記載に従って取り扱いいたします。また、スニダンの取り扱いサイズに換算したときに、複数のサイズに該当する場合は、該当のいずれのサイズからでもご出品いただけます。記載がないサイズの取り扱いや、その他サイズに関するご不明点は、事務局までお問い合わせください。 NIKE (3XS-XL) New Balance (ワイズ) ワイズ（足囲）による出品サイズの区別はしておりません。 ※購入時にワイズを選択することはできません Asics (±0.25) 0.25cm単位でサイズが展開されている場合、±0.25cm両方のサイズで取り扱いいたします。・例）25.25cmの商品：25cm、25.5cm で出品可能 Atlantic Stars (EU) NORTHWAVE (EU) NORTHWAVEのスニーカーはEUサイズで展開されており、cm換算したサイズが一般的なスニーカーと異なります。スニダンでは以下のサイズで取り扱います。 ※()内の数字は、c

中古出品のコメントは取引に関係しますか？

商品状態や付属品に関するコメントは、購入を検討するうえで重要な情報です。そのため、出品情報の一部として検品時に考慮いたします。商品状態と異なる回答をしている場合は、必ずコメント内で訂正をおこなってください。 ※削除済のコメントもすでに購入者が閲覧している可能性があるため、鑑定や検品時に考慮しております購入者からのご質問に対しては、商品の状態を確認したうえで適切に回答をお願いいたします。付属品に関するコメント付属品の有無についても、コメント内の情報を考慮しています。ただし、コメント内で述べられた付属品が出品(同梱)禁止品に該当する場合は、検品時に破棄いたします。出品禁止品や付属品に関する詳細については、以下をご確認ください。・出品商品のガイドライン取引以外のコメントに関するルールについて・取り置きや値下げに関するコメントスニダンの取引は、はじめに決済が完了した購入者と出品者の間で成立いたします。コメントで商品の取り置きの約束や値下げ交渉が交わされている場合でも、最初に購入手続きをした方と取引を進めていただきます。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ履歴の確認方法

過去にお問い合わせいただいたチャットの履歴は、マイページまたは商品ページから以下の手順でご確認いただけます。マイページから確認する方法 1. 画面右下の「マイページ」をタップ 2. 右上にある「メニュー」をタップ 3. 「お問い合わせ」をタップ 4. 下部のバナーから「チャット」をタップ 5. 該当するチャットを確認商品ページから確認する方法 1. 画面右下の「マイページ」をタップ 2. 右上にある「メニュー」をタップ 3. 「お問い合わせ」をタップ 4. 「チャット履歴」から該当するチャットを確認注意事項「こちらのチャットは終了しました」と表示されたチャットは、メッセージの送信ができません。引き続きお問い合わせをご希望の場合は「チャットをはじめる」から新たにご連絡ください。チャットの履歴が見当たらない場合、過去にお問い合わせいただいたアカウントと一致しているかご確認ください。 #前回問い合わせた内容を表示してほしい #前に問い合わせた時の履歴を見たい #前回問い合わせた履歴が見つからない

AIチャット対応ガイド

AIチャットとは？スニーカーダンクでは、お客さまにスムーズなサポートをご提供するために、オペレーター対応の他に一部のお問い合わせ事象に対してAIが発動するAIチャットを導入しています。 AIチャットは、主によくある質問に記載のある事象について回答することができます。 AIとオペレーターの区別 AIチャットが対応する場合、以下のように「AIが回答いたします🤖」とメッセージを送信いたします。 AIの回答で解決できなかった場合は「解決しなかった」と入力し、その後に表示されるボタンを押してオペレーターにお問い合わせください。対応範囲における注意事項 AIチャットは主によくある質問に記載のある事象について回答が可能ですが、一部のお問い合わせは管理システムの処理等を行うためオペレーターにて対応する必要があります。お手数をおかけいたしますが、以下のようなお問い合わせに関しましては、手続きを進めるために必ずオペレーターにお繋ぎいただきますようお願いいたします。購入者、出品者・取引や商品に問題が発生した際の調査や取引ステータスの変更・各商品やブランドごとの検品基準や付属品の確認・利用制限に

スニダンかんたん買取サービスについて

「スニダンかんたん買取」は対象商品をスニダンへ送っていただくだけで、手軽にご利用いただけるサービスです！商品配送も着払いでOK！すべて無料でご利用いただけます！・買取表はこちらご利用の流れ ①買取申込フォームを送信する商品発送前に、お申し込みフォームからスニダンにご登録のメールアドレスや電話番号、商品点数をお知らせください。・お申し込みフォームはこちら ※スニダンかんたん買取サービスを利用するためには、スニダンアプリ内でeKYC本人確認を完了している必要がございます。本人確認がお済みでないお客さまは先に本人確認をお願いいたします ※お一人様からお送りいただく商品の点数は5点を上限としております ②スニダンへ着払いで発送する商品をダンボールに詰めて、着払いでスニダンへご発送ください。お手元にダンボールがない場合、ダンボールの注文と同時に集荷も可能です。なお、梱包・発送に関するルールや注意事項の詳細につきましては、下記ガイドラインをご確認ください。・梱包・発送のガイドライン【配送先住所】 ■ ヤマト運輸で発送の場合(集荷依頼はこちら) 〒144-0042 東京都大田区羽

特定のユーザーの投稿を非表示にしたい

投稿にはミュート機能があり、特定のユーザーに対して設定することができます。ミュートに設定した場合、そのユーザーの投稿が非表示となります。また、投稿はお互いのタイムラインで表示されなくなり、ミュートの解除は設定した側のみおこなえます。ミュートの設定または解除は、投稿から該当ユーザーのアイコンをタップした画面でおこなってください。 ※ミュートしたことは相手に通知されません ※中古コメントについてはミュートすることはできません

問い合わせしてから返信がこない

お客さまからいただいたオペレーターへのお問い合わせは、原則として24時間以内にご回答いたします。回答までに少々お時間をいただく場合があることをご了承ください。お急ぎの場合は、よくある質問をご確認いただくことをおすすめしております。検索はキーワードでおこなえますので、ぜひご活用ください。

投稿やコメントが表示されない

コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反する内容が含まれる投稿やコメントは、事務局で削除いたします。投稿やコメントが表示されない場合は、削除の対象となった可能性がありますので、類似する投稿はお控えいただくようにお願いいたします。なお、ガイドライン等に則っている投稿であっても、不適切な表現が含まれている場合は削除の対象となる場合があります。一部の表現や単語については、投稿内容に関わらず全て削除の対象とし、自動処理していることをご了承ください。

コミュニティで不適切な投稿やコメントを発見した

他人を不快にさせる投稿は、コミュニティガイドラインならびに利用規約で禁止されている行為です。誹謗中傷などの禁止行為を発見した場合には、投稿やコメントに表示される旗マークから通報をお願いいたします。コミュニティガイドラインや利用規約に違反している場合、該当の投稿を削除し、投稿者の利用状況に応じて制限を実施します。

SNSでスニダンからメッセージが届いた

スニダンを名乗るアカウントからDM等が届いた際は、必ずはじめに送付元のアカウントをご確認ください。現在、各SNSにおいてスニダンになりすました偽装アカウントが発生しています。公式アカウントであることを確認するまで、メッセージ内のリンクにアクセスしないようにご注意ください。・スニダン公式SNSアカウント一覧万が一偽造アカウントからメッセージが届いた場合は、各SNS運営元への通報をお願いいたします。

災害や交通状況による到着期限超過時の対応

出品商品の到着期限は、発送通知日を0日として+3日目の23:59です。 ※例)発送通知日が4/1の9:00の場合、到着期限は4/4の23:59 配送に伴う遅延情報は運送会社の公式サイトをご確認ください。出品者配送に遅延が発生している場合でも、到着期限を超過してしまった場合は、購入者の意向によって取引がキャンセルとなる場合がございます。災害や交通規制、連休などの影響で配送に遅延が生じている場合は事務局までご連絡ください。ご申告いただいた状況を踏まえて、あらためてご対応について案内いたします。購入者出品者からスニダンベース宛に発送された商品は、配送遅延の影響で到着までにお時間を要する場合がございます。到着期限を超過した場合は取引をキャンセルすることも可能ですが、お時間に余裕がある場合は引き続き商品の到着をお待ちいただけますと幸いです。

スニダン店舗の営業時間について

スニダン店舗ごとの通常営業時間は以下をご確認ください。スニーカーショップスニダンFLAGSHIP STORE 営業時間：11:00～21:00 スニダン原宿店営業時間：11:00～21:00 スニダン南堀江店営業時間：11:00〜20:00 スニダンシンガポール店営業時間：11:00～21:00 持込みサービス専門スニダンDROP心斎橋店営業時間：11:00～20:00 スニダンDROP渋谷店営業時間：11:00～20:00 スニーカーショップ/持込みサービススニダン名古屋PARCO店営業時間：10:00〜21:00 ※PARCO営業時間に準ずる ※2025年1月27日(月)にて持ち込みサービスは終了いたしましたトレカストアスニダントレカ秋葉原店営業時間：11:00〜20:00 買取受付時間：11:00〜19:00 スニダントレカ秋葉原2号店営業時間：11:00〜20:00 定休日毎週月曜日・火曜日(3日,4日,10日,11日,17日,18日,24日,25日) ※スニダントレカ秋葉原2号店は、ビルの契約満了に伴い2月28日をもって閉店いたします。 HYPE

投稿

投稿機能とは、コーディネートや商品の質問、雑談などを自由に投稿することができるコミュニティ機能です。好きなモノや欲しいモノ、自身のコーディネートの幅や知識が広げるのに役立つ情報が、毎日たくさん投稿されています。また、投稿された内容は、メディアタブの「新着投稿」や商品ページ中部の「みんなの投稿写真」に表示され、投稿者以外にとっても有益な情報として活用されています。すべてのお客さまにとって楽しく安全なコミュニティにするため、コミュニティガイドラインや利用規約を遵守してご利用ください。なお、ご自身の投稿はマイページから一覧で確認することができます。ガイドラインに違反する行為を確認した場合事務局で該当の投稿またはコメントを削除いたします。違反行為によっては上記に加えて利用制限や退会処分をおこなう場合がありますので、あらかじめご了承ください。ガイドライン違反による投稿削除に関する詳細は、以下をご確認ください。・投稿やコメントが表示されない・コミュニティで不適切な投稿やコメントを発見した・中古出品に不適切なコメントを発見した

中古出品に不適切なコメントを発見した

中古出品におけるコメント機能は、購入を検討するための情報交換を目的としています。この目的を逸脱したコメントを発見した場合は、「すべてのコメントを見る」をタップした画面で、コメントに表示される旗マークから通報をお願いいたします。コミュニティガイドラインや利用規約に違反している場合、該当のコメントを削除し、投稿者の利用状況に応じて制限を実施します。

スニダン公式SNSアカウント一覧

スニダンが運営する公式SNSアカウントは以下をご確認ください。なお、現在スニダン公式を装った偽アカウントが各SNSで発生しています。以下に記載のないアカウントからDMなどが届いた場合は、リンクにアクセスしないようご注意ください。 Instagram ・スニーカーダンク @snkrdunk_jp ・スニーカーダンク【ハイブランド】 @snkrdunk_luxury_jp ・スニーカーダンク【ポケモンカード】＠snkrdunk_pokeca ・スニーカーダンク【遊戯王カード】＠snkrdunk_yugioh ・スニーカーダンク【HYPEDROP】＠hypedrop_jp ・スニダンFLAGSHIP STORE @snkrdunk_flagship_store ・スニダン原宿店 @snkrdunk_harajuku ・スニダン南堀江店 @snkrdunk_osaka_minamihorie ・スニダン名古屋PARCO店 @snkrdunk_nagoya_parco ・SNKRDUNK For International @snkrdunk ・SNKRDUNK For Indones

スニダン起因で商品不備が発生した際の対応について

鑑定および検品の際、お送りいただいた商品にダメージ等が生じないよう慎重に作業しておりますが、スニダンベースにおける作業の過程でダメージが生じてしまった場合には、漏れなくお客さまへご報告を差し上げております。上記が原因で取引キャンセルとなった場合は、全額補償および買取にてご対応いたします。出品者・購入者への対応内容については以下をご確認ください。出品者【商品または付属品の破損・汚損が発生した場合】作業過程において商品へダメージを与えた場合や、付属品を誤って紛失してしまった場合には、まずは購入者へ取引の継続可否についてご意向を確認いたします。購入者が取引のキャンセルをご希望の場合は、出品者に状況をご説明のうえ、買取にてご対応いたします。 ※売上金額(販売手数料除く)をお振り込みいたします【商品受取時に紐付けの誤りが発生した場合】お送りいただいた商品の受領や同梱で発送いただいた商品の紐付けに誤りが生じた際には、購入者に事情をご案内し、状況の詳細確認ができるまでお待ちいただける場合は、引き続き調査し対応いたします。購入者が取引のキャンセルをご希望の場合は、出品者に状況をご説明