スニーカーダンク｜よくある質問

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サービスに関するよくある質問

偽造品撲滅への取り組み

スニーカーダンクでは、皆さまに安心・安全な売買をおこなっていただくため、偽造品撲滅を目的とした取り組みを実施しております。偽造品の流通を阻止売買が成立したすべての商品をスニーカーダンクへご発送いただき、専門知識を持つプロの鑑定士が真贋鑑定をおこないます。ガイドラインの基準を満たしていると判断した場合にのみ、購入者へお届けします。皆さまがスニーカーダンクをご利用くださることで、偽造品の流通を阻止することができます。鑑定済バッジ・シールの取り付け弊社の基準を満たした商品には、特製の鑑定済バッジ・シールを直接お付けして、購入者へ発送しております。このバッジ・シールがあることで、鑑定済みかつ正規品であることを明確化します。偽造品を出品した出品者への対応偽造品を出品した出品者へ対し、悪意がある、または偽造品と認識しながらも販売をおこなおうとしたと運営が判断した場合は、商品金額(出品金額)の50%に相当する違反金を請求いたします。スニダン鑑定研究所偽造品の調査・研究、分析、発信の機能を結集した「スニダン鑑定研究所」を設けています。日々精巧さを増す偽造品の撲滅を目指し、最新の

発送期限

このページでは、発送期限についてご説明します。スニーカーダンクでは、取引成立から出品者が商品の発送を手配するまでの期限を設けており、これを「発送期限」としております。出品時に発送期限を事前に選択し、取引成立時には選択した期限(日数)が発送までの日数として反映されます。選択可能な日数発送期限は以下から選択してください。発送期限は出品中一覧から変更することができます。・〜1日後以内（取引成立当日+1日の23:59）・〜2日後以内（取引成立当日+2日の23:59）・〜3日後以内（取引成立当日+3日の23:59）【発送期限の計算方法】取引成立当日を0日目として、取引成立翌日23:59を+1日として計算します。「発送期限3日後以内」の場合は、取引成立から+3日目の23:59までに商品を発送ください。出品一覧への表示発送期限は出品一覧に表示され、購入者はこの情報を参考に商品を購入することができます。出品一覧の表示について詳細は、出品一覧に表示のラベル・情報をご確認ください。発送ボーナスの付与取引成立日から、2日以内に商品を発送された取引には発送ボーナスが付与されます。

取引済み･現在進行中の商品を確認したい

マイページには、取引の成立を待つオファー・出品や、完了済みを含む全ての取引が表示されます。商品のステータスに応じて表示が移動し、各画面から詳細を確認することができます。取引の成立待ちの商品取引成立前の商品は、マイページ画面上部の「オファー」「出品中」にそれぞれ表示されます。オファー・出品の編集や削除は各一覧画面からご対応ください。取引が成立すると「取引中」にカウントが移動します。取引が成立した商品取引が成立し、進行中の商品はマイページ画面左上の「取引中」に表示されます。「取引中」に件数が表示されている場合は、取引が完了するまで、必ず取引の進捗を確認してください。進行状況によってお客さまにご意向確認をおこなう場合があります。取引が完了、またはキャンセルになると「取引済み」にカウントが移動します。取引が完了(終了)した商品取引が完了、またはキャンセルとなった商品はマイページ画面右上の「取引済み」に表示されます。一覧画面から、完了時の取引ステータスと出品・購入どちらで成立した取引を確認することができます。

鑑定開始・鑑定完了までどれくらい時間がかかりますか？

このページでは、鑑定開始・鑑定完了までの目安の日数をご案内いたします。商品到着後、鑑定開始または鑑定完了までは、以下に記載の日数を目安としています。 ※その他、取引に関する詳細は「取引のガイドライン」をご参照ください鑑定開始までの目安日数・1〜2日 ※スニダン店舗に持ち込まれた商品も受取後、1~2日で鑑定を開始いたします。ただし、一部の商品はスニダンベースに転送し商品の鑑定・検品を進めるため、鑑定開始まで3日ほどお時間をいただく可能性がございます。【注意事項】商品到着後、3日以上経過しても鑑定が開始されない場合は、「お問い合わせについて」をご確認のうえ、事務局にご連絡ください。なお、現在取引数の増加に伴い、一部カテゴリについては、上記の日数よりもお時間をいただいております。ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、お待ちいただけますと幸いです。鑑定開始から鑑定完了までの目安日数・1〜4日 ※スニダン店舗に持ち込み後、鑑定に際してスニダンベースへ転送された場合は、目安の日数よりお時間をいただく場合がございます商品の鑑定が完了しだい、取引画面やお知らせにて通知

利用料・配送料について

手数料【各ランクごとの販売/購入手数料】 - 手数料率はランクごとに異なります - 取引の手数料は、以下のタイミングのランクで決まります - 出品者：出品/即販売時 ※出品後に商品情報を編集した場合は、編集時点のランクに更新されます - 購入者：購入/オファー時 ※ランク変動前に購入・オファーされた商品は、変動前の購入手数料率が適用されます手数料キャンペーン等を実施している場合は上記で説明している限りではないので、出品/購入画面の手数料の欄をご確認ください【20万円を超える場合の販売手数料】取引金額が20万円を超える場合は、手数料の計算方法が異なります。取引金額が20万1円 ~ 100万円の場合 10万円毎に会員ランクに応じた固定の販売手数料となります。 - 取引金額20万1円 ~ 30万円の場合：20万円 × 会員ランクに応じた販売手数料率で計算 - 取引金額30万1円 ~ 40万円の場合：30万円 × 会員ランクに応じた販売手数料率で計算 - 40万1円以降も同様に10万円毎の最低額に対して会員ランクに応じた販売手数料率をかけた金額が販売手数料となります。取引金額が10

売上金の振込申請手順

売上金を現金として受け取るには、振込申請が必要です。売上金には振込申請期限があり、期限を経過した売上金は失効いたします。失効した売上金は、いかなる場合でも復元することはできません。詳細は売上金・振込についてをご確認ください。対応手順 1. 画面右下の「マイページ」をタップ 2. 右上にある「メニュー」をタップ 3. 「売上・振込申請」をタップ 4. 各項目を記入・選択 5. 「振込申請する」をタップ

振込申請の口座情報を間違えた

申請情報から振込を実行できなかった場合、売上金はアカウントに戻ります。振込が失敗した場合に限り、メールやプッシュ通知にてお知らせします。該当の連絡を受けた際には、口座情報を確認のうえ改めて振込を申請してください。 ※振込申請後に振込先を変更またはキャンセルすることはできません振込申請に関する問題がある場合は、登録のメールアドレスと電話番号を記載して、事務局へお問い合わせください。申請中に振込申請期限を迎えた場合振込が失敗した場合、売上金はアカウントに戻ることなく消滅します。期限の超過によって失効した売上金はいかなる場合も復元できませんので、ご注意ください。振込申請期限までに振込(入金)が完了するように、振込スケジュールなど売上金・振込についてを事前に確認したうえで、申請をおこなってください。

振込申請で銀行口座の登録ができない

登録に失敗する口座情報に応じて、以下をおこなってください。引き続き銀行口座を登録できない場合や、売上金・振込についてその他お困りの場合は、事務局にお問い合わせください。銀行名が表示されない一部金融機関については、省略名称で検索する必要があります。以下を参考にして銀行名を検索してください。【例】・三菱UFJの場合→三菱・〇〇信用金庫の場合→〇〇信金・〇〇農業協同組合の場合→〇〇農協・〇〇労働金庫の場合→〇〇労金【金融機関の省略名称がわからない場合】頭文字のひらがなを1字のみ入力してください。該当頭文字からはじまる銀行名が一覧で表示されます。口座番号が6桁しかない口座番号の初めに「0」を付け、7桁にして振込を申請してください。

購入・出品したい商品が見つからない

取り扱い商品は、マーケット上部にある検索窓から検索できます。検索窓には、商品名や型番などをご入力ください。上記について不明の場合や、検索結果が得られない場合には、画面下部に表示されている項目から商品をお探しください。該当商品が見つからないいずれの方法でも該当商品が見つからない場合は、スニダンでの取り扱いがない可能性があります。ご希望の場合には商品追加リクエストフォームから該当商品をお知らせください。真贋鑑定の実施可否などを調査のうえ、商品を追加いたします。ただし、リクエストいただいても追加できない場合や、追加までにお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。【商品追加にかかるおおよその日数】・スニーカー：1-3日・ストリートウェア：1-7日・ホビー：1-2日 ※ 上記の日数はあくまでも目安であり、これを超過する場合もあります【追加ができない商品】・スニーカーダンクで出品を禁止している商品・商品の情報が不確かな商品【注意事項】・追加リクエストには商品情報が必要です。・追加リクエストの結果に関する、個別の連絡はおこなっておりません。・商品

鑑定だけしてほしい

スニーカーダンクの鑑定・検品は、スニダン取引における偽造品撲滅への取り組みの一つとして提供しております。鑑定のみの依頼はご対応できませんので、ご了承ください。

トレカ(ボックス・パック)はどこを鑑定していますか？

トレカの鑑定・検品時は、正規品かつ未開封品であるかの確認をおこない、スニーカーダンクが定める基準をクリアした商品のみ購入者へお届けいたします。ボックス・パックの鑑定および検品の内容については以下をご参考ください。【ボックス】主にボックスやシュリンクの状態を確認しており、シュリンクが付属する商品は、再シュリンクされた形跡がなく未開封品であることも含めて鑑定しております。なお、未開封品でもみられるシュリンクの緩みや、シュリンク内に小さな繊維・屑が付着している、ボックスに傷があるなどの状態については、メーカーの製造・梱包工程で生じ得ることから、ガイドラインの基準内としております。 ※基準外と判断したシュリンクの破れやダメージなどは、購入者に状態の確認を依頼いたします ※ボックスの開封や、内部の検品はおこなっておりませんまた、以下に該当する商品は、未開封であればシュリンクがない状態でご出品いただけます。・ワンピースカードなど、メーカー出荷時からシュリンク加工がされていない商品・【シュリンクなし】の商品ページからご出品いただいた商品この場合、封かんテープやボックスの状態から未開封

NIKE By Youの取り扱い

NIKE By Youとは、ナイキの既存モデルを自分好みの素材やカラーにカスタマイズしてオーダーすることができるサービスのことです。サービスの特性上商品によってデザインが多様なため、NIKE By Youの商品は型番ごとに専用の商品ページを設けています。また、購入者にデザインをご確認いただくため、未着用の場合も含め、全ての商品を中古にて出品いただいています。お手元の商品の型番やサイズを確認して、該当の商品ページから出品をお願いいたします。・中古の出品方法・注意事項・スニーカーのサイズが表記されている場所が知りたい出品の削除について以下に該当する出品は確認しだい事務局で削除いたします。取引が成立している場合はキャンセルの対象です。あらかじめご了承ください。・新品で出品されている・異なる商品ページで出品されている

Clarksの取り扱いサイズ表

Clarksのシューズは、Clarks社の公式情報を基に「cm」単位で取り扱いしています。商品ページ中部の「商品情報」でブランドがClarksの商品については、このサイズ表をご参考ください。ただし、コラボ商品など正規店でUSサイズ表記のものは、USサイズを基にUKサイズに変換し、その後cmに換算しております。本サイズ表と取り扱いが異なる場合があるため、ご注意ください。「商品情報」のブランドや一般的な流通サイズを確認のうえ、出品・購入の検討をお願いいたします。注意事項・Clarksでは、靴の内側に縫い付けられたタグにUKサイズとcmが表記されています。・Clarksは他のメーカーと公式サイズ表が異なります。詳細はClarks社のサイズガイドをご確認ください。 #クラークス #CL

特殊サイズ(0.5cm以外)で展開のスニーカーの取り扱い

スニーカーダンクでは、全てのスニーカーを0.5cm単位で取り扱いしています。 0.5cm単位以外のサイズで展開されているスニーカーは、以下の表や記載に従って取り扱いいたします。また、スニダンの取り扱いサイズに換算したときに、複数のサイズに該当する場合は、該当のいずれのサイズからでもご出品いただけます。記載がないサイズの取り扱いや、その他サイズに関するご不明点は、事務局までお問い合わせください。ワイズ展開があるモデル例：New Balance、HOKAなどワイズ(足囲)ごとの出品サイズの区別はしておりません。 ※購入時にワイズを選択することはできません 0.25cm単位でサイズ展開があるモデル例：Asicsなど 0.25cm単位でサイズ展開されている場合、±0.25cm両方のサイズで取り扱いが可能です。 ※例として、25.25cmの商品であれば「25cm」「25.5cm」の両方で出品可能その他ブランド別のサイズ NIKE (3XS-XL) Atlantic Stars (EU) NORTHWAVE (EU) NORTHWAVEのスニーカーはEUサイズで展開されており、cm換

海外サイズ換算表

アパレルやシューズについて、海外サイズとの一般的な換算目安をご紹介いたします。なお、各メーカーが公表しているサイズとは異なる場合がございますので、目安としてご参照ください。また、国内と海外どちらの販売経路で流通しているかにより、スニダンで検品時に用いるサイズ規格（JP規格／ASIA規格など）が異なる場合がございます。商品に対してどのサイズ規格が適用されているかご不明な場合には、「お問い合わせについて」より事務局へご相談ください。トップスメンズレディースボトムスメンズレディース(パンツ) レディース(スカート) 帽子靴クラークスのサイズガイドはこちら特殊サイズ(0.5cm以外)で展開しているスニーカーについてはこちらメンズレディースベビー・キッズ

投稿機能について

投稿機能とは、コーディネートや商品の質問、雑談などを自由に投稿することができるコミュニティ機能です。好きなモノや欲しいモノ、自身のコーディネートの幅や知識が広げるのに役立つ情報が、毎日たくさん投稿されています。また、投稿された内容は、メディアタブの「新着投稿」や商品ページ中部の「みんなの投稿写真」に表示され、投稿者以外にとっても有益な情報として活用されています。すべてのお客さまにとって楽しく安全なコミュニティにするため、コミュニティガイドラインや利用規約を遵守してご利用ください。なお、ご自身の投稿はマイページから一覧で確認することができます。ガイドラインに違反する行為を確認した場合事務局で該当の投稿またはコメントを削除いたします。違反行為によっては上記に加えて利用制限や退会処分をおこなう場合がありますので、あらかじめご了承ください。ガイドライン違反による投稿削除に関する詳細は、以下をご確認ください。・投稿やコメントが表示されない・コミュニティで不適切な投稿やコメントを発見した・中古出品に不適切なコメントを発見した

迷惑行為について

スニーカーダンクでは、すべてのお客さまに安心してご利用いただけるよう、各利用においてガイドラインを設けております。また、お客さまのご利用を妨げる行為やガイドライン違反は、迷惑行為として厳しく禁止しております。以下のガイドラインに従ってご利用ください。・出品商品のガイドライン・取引のガイドライン・コミュニティガイドラインスニーカーダンクにおける主な迷惑行為とその対処については、以下をご確認ください。出品における主な迷惑行為各ガイドラインに反する行為や以下の迷惑行為については、確認次第、出品を削除いたします。繰り返しおこなわれる場合や悪質な行為には、出品削除に加えて「出品」の機能制限をおこないます。 ※既に取引が成立している場合は、取引をキャンセルし、キャンセル料を徴収いたします【禁止品の出品】ガイドラインで禁止されている商品は出品できません。【市場から乖離した価格での出品】市場の相場と比べて極端に高い、または低い価格での出品は、購入者に誤認を与えるおそれがあるため不適切です。【販売意思のない出品】宣伝目的での掲載や、すでに売却済みの商品を出品する行為は、販売

利用制限について

スニーカーダンクでは、迷惑行為を厳しく禁止し、該当行為には利用制限を講じております。迷惑行為は主に以下の項目に関連します。各ガイドラインについても必ずご確認ください。・出品商品のガイドライン・取引のガイドライン・コミュニティガイドライン制限に心当たりがない場合は、事務局にご連絡ください。 ※複製されたアカウントには、制限元のアカウントと同じ制限が適用されます ※お問い合わせをいただいても、制限の解除が不可能な場合もございます出品制限出品機能のほか、売上金の振込申請およびポイント交換が制限されます。取引成立後の迷惑行為については、購入時のクーポン利用や購入機能にも制限を加えることがあります。【主な対象行為】・出品ガイドラインに違反する出品・他のお客さまのご迷惑となる行為・発送/到着期限超過キャンセル・着払い発送【支払い待ちの制限について】以下は支払いが完了すると自動的に制限が解除されます。・キャンセル料・取引キャンセル時のらくらく便配送料 ※その他の理由による制限は、お問い合わせいただいた内容をもとに解除可否を検討いたします【違反金について】悪質な出

中古出品内のコメントを削除したい

中古出品のコメントは、その商品の出品者のみ削除することができます。ご自身が出品した商品へのコメントの削除方法「すべてのコメントを見る」をタップし、表示された画面で該当のコメントを削除してください。ゴミ箱マークをタップするとコメントを削除することができます。他者の出品に投稿したコメントの削除方法お問い合わせを元に事務局で削除いたします。削除のご依頼はお問い合わせについてを参照のうえ、以下の情報を添えてご連絡ください。・登録のメールアドレス・登録の電話番号・コメントの投稿先 ※商品名や該当画面のスクリーンショットを添付してください

中古出品のコメントは取引に関係しますか？

中古出品のコメントは、取引における商品状態を保証するものではありません。商品の検品の際には、商品状態がガイドラインの基準と一致しているかを確認しており、コメントに記載の内容よりも、ガイドライン基準が優先されます。なお、補足説明やコメント上で、商品状態とは別に、購入者の誤認が生じる内容や出品情報と著しく相違のある内容が記載されていた場合には、取引がキャンセルとなる場合がございます。 ※削除済のコメントもすでに購入者が閲覧している可能性があるため、上記対象に含まれます付属品に関するコメント付属品の有無について、コメント内の情報を考慮しています。ただし、コメント内で述べられた付属品が出品(同梱)禁止品に該当する場合は、検品時に破棄いたします。出品禁止品や付属品に関する詳細については、以下をご確認ください。・出品商品のガイドライン取引以外のコメントに関するルールについて・取り置きや値下げに関するコメントスニダンの取引は、はじめに決済が完了した購入者と出品者の間で成立いたします。コメントで商品の取り置きの約束や値下げ交渉が交わされている場合でも、最初に購入手続きをした方と取

特定のユーザーの投稿を非表示にしたい

投稿にはミュート機能があり、特定のユーザーに対して設定することができます。ミュートに設定した場合、そのユーザーの投稿が非表示となります。また、投稿はお互いのタイムラインで表示されなくなり、ミュートの解除は設定した側のみおこなえます。ミュートの設定または解除は、投稿から該当ユーザーのアイコンをタップした画面でおこなってください。 ※ミュートしたことは相手に通知されません ※中古コメントについてはミュートすることはできません

投稿やコメントが表示されない

コミュニティガイドラインまたは利用規約に違反する内容が含まれる投稿やコメントは、事務局で削除いたします。投稿やコメントが表示されない場合は、削除の対象となった可能性がありますので、類似する投稿はお控えいただくようにお願いいたします。なお、ガイドライン等に則っている投稿であっても、不適切な表現が含まれている場合は削除の対象となる場合があります。一部の表現や単語については、投稿内容に関わらず全て削除の対象とし、自動処理していることをご了承ください。

コミュニティで不適切な投稿やコメントを発見した

誹謗中傷などの禁止行為を発見した場合には、投稿やコメントに表示される旗マークから通報をお願いいたします。コミュニティガイドラインや利用規約に違反している場合、該当の投稿を削除し、投稿者の利用状況に応じて制限を実施します。

中古出品に不適切なコメントを発見した

中古出品におけるコメント機能は、購入を検討するための情報交換を目的としています。この目的を逸脱したコメントを発見した場合は、「すべてのコメントを見る」をタップした画面で、コメントに表示される旗マークから通報をお願いいたします。コミュニティガイドラインや利用規約に違反している場合、該当のコメントを削除し、投稿者の利用状況に応じて制限を実施します。

災害や交通状況による到着期限超過時の対応

出品商品の到着期限は、発送通知日を0日として+3日目の23:59です。 ※例)発送通知日が4/1の9:00の場合、到着期限は4/4の23:59 配送に伴う遅延情報は運送会社の公式サイトをご確認ください。出品者配送に遅延が発生している場合でも、到着期限を超過してしまった場合は、購入者の意向によって取引がキャンセルとなる場合がございます。災害や交通規制、連休などの影響で配送に遅延が生じている場合は事務局までご連絡ください。ご申告いただいた状況を踏まえて、あらためてご対応について案内いたします。購入者出品者からスニダンベース宛に発送された商品は、配送遅延の影響で到着までにお時間を要する場合がございます。到着期限を超過した場合は取引をキャンセルすることも可能ですが、お時間に余裕がある場合は引き続き商品の到着をお待ちいただけますと幸いです。

スニダン起因で商品不備が発生した際の対応について

鑑定および検品の際、お送りいただいた商品にダメージ等が生じないよう慎重に作業しておりますが、スニダンベースにおける作業の過程でダメージが生じてしまった場合には、漏れなくお客さまへご報告を差し上げております。上記が原因で取引キャンセルとなった場合は、全額補償および買取にてご対応いたします。出品者・購入者への対応内容については以下をご確認ください。出品者【商品または付属品の破損・汚損が発生した場合】作業過程において商品へダメージを与えた場合や、付属品を誤って紛失してしまった場合には、まずは購入者へ取引の継続可否についてご意向を確認いたします。購入者が取引のキャンセルをご希望の場合は、出品者に状況をご説明のうえ、買取にてご対応いたします。 ※売上金額(販売手数料除く)をお振り込みいたします【商品受取時に紐付けの誤りが発生した場合】お送りいただいた商品の受領や同梱で発送いただいた商品の紐付けに誤りが生じた際には、購入者に事情をご案内し、状況の詳細確認ができるまでお待ちいただける場合は、引き続き調査し対応いたします。購入者が取引のキャンセルをご希望の場合は、出品者に状況をご説明