本人確認ができない
ご登録の住所と確認書類が一致している場合には、補助書類の提出は不要です。
しかし、本人確認書類に記載されている住所と、ご登録の住所が異なる場合は補助書類が必要であり、書類がない場合は本人確認を進めることができません。
本人確認ができない場合は、生じている問題に応じて以下をお試しください。
確認書類の撮影後に次の手順に進めない場合は、エラー内容を確認し、撮影環境を調整して再度撮影をお試しください。
なお、確認書類の読み込みエラーは、以下の原因がよく見られます。
【考えられる原因】
・暗い場所で撮影している
・書類を読み取る際に、書類が反射してしまい読み込みができない
・撮影枠からはみ出ている / 枠に対して小さい
以下のポイントをご確認のうえ、再撮影をお試しください。
・画像がぶれている、ピントが合っていない
・画像が暗い、影が入っている
・指定された枠内に収まっていない
・顔の一部が隠れている
確認書類および補助書類が不足している場合は、本人確認をご利用いただけません。
本人確認がお済みでない場合も出品・購入をご利用いただけますので、書類のご用意ができましたらご申請をお願いいたします。
#補助書類を持っていない